Une famille londonienne reçoit 2 000 £ après que son nouveau-né ait vécu pendant 2 ans dans une maison humide et moisie de Westminster

Jul 17, 2023

Une enquête a révélé qu'il s'agissait d'un cas de "mauvaise administration grave".

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Le Conseil de Westminster a été contraint de verser plus de 2 000 £ d'indemnisation après avoir laissé un résident dans un appartement humide et moisi pendant plus de deux ans. Le résident a fait part de ses inquiétudes quant à l'impact que ces conditions pourraient avoir sur la santé de leur bébé de quatre mois.

En tant que propriétaire de la propriété, le Conseil de Westminster n'a pas réussi à réparer l'humidité et la moisissure dans la cuisine, la salle de bain et le couloir, ce qui remontait à septembre 2019. Une enquête menée par le médiateur du logement a déclaré le conseil coupable de « mauvaise administration grave ».

Lorsque le conseil a visité la propriété pour la première fois, il a été constaté qu'un certain nombre de murs étaient endommagés et que des fuites persistaient, une ventilation spécialisée serait donc mise en place. Cependant, les réparations n'ont pas été complétées en raison de la difficulté pour l'ouvrier d'accéder à la propriété.

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Après que le résident ait engagé une procédure judiciaire, la municipalité a procédé à une enquête pour évaluer l'ampleur de l'humidité et des moisissures. Le rapport constate « des signes importants de remontées d'humidité » et formule un certain nombre de recommandations à mettre en œuvre.

Le médiateur du logement a déclaré dans son rapport : « À ce stade, il aurait été raisonnable de se demander si une décantation serait appropriée, car il est impératif que les résidents ne soient pas laissés à vivre avec l'humidité et la moisissure pendant une période prolongée. »

Il a fallu encore quatre mois avant qu'un logement temporaire ne soit proposé. Cependant, huit mois plus tard, la municipalité a retiré cette option après avoir informé les habitants que les travaux de réparation pouvaient être effectués pendant que la famille vivait là.

Bien qu'il y ait eu des preuves par courrier électronique montrant que le conseil essayait d'organiser des rendez-vous avec le résident pour les travaux à effectuer et des courriels d'entrepreneurs informant que le résident avait refusé, l'enquête a révélé que le conseil « aurait également pu faire davantage pour communiquer avec le résident. ».

À la fin de l'enquête en 2021, certains travaux n'étaient toujours pas terminés et aucune date n'était prévue pour les fixer, ce qui signifie que le résident vivait dans la maison avec ces problèmes depuis plus de deux ans.

Le conseil a ensuite été condamné à s'excuser et à verser au résident 2 300 £ d'indemnisation. Elle a également été contrainte de procéder à un examen de la haute direction.

Le médiateur du logement, Richard Blakeway, a déclaré : « Le propriétaire a accusé des retards excessifs dans l'avancement des travaux visant à remédier aux remontées d'humidité, qui ne peuvent être pleinement justifiés par des problèmes d'accès.

« Le propriétaire n'a pas démontré qu'il avait pris en compte la situation individuelle de la résidente, ni dans sa gestion des réparations, ni dans sa décision de refuser de décanter la résidente et son fils. Le propriétaire n'a pas non plus reconnu, compte tenu de l'âge du fils du résident, le risque de conséquences néfastes sur sa santé et son bien-être.

Il a ajouté : « Après le cas tragique d'Awaab Ishak, les propriétaires doivent s'assurer qu'ils connaissent leurs résidents et comprennent les circonstances individuelles afin de traiter de manière appropriée tout problème. »

Le conseil a déclaré que des changements avaient déjà été apportés pour améliorer le processus de plainte, notamment en ce qui concerne les procédures de soutien aux résidents, la conservation de davantage d'informations sur les résidents vulnérables et la révision de la formation du personnel et des entrepreneurs.

Un porte-parole du conseil municipal de Westminster a déclaré : « Nous acceptons la décision du service de médiation pour le logement concernant cette affaire qui remonte à janvier 2021. Cette détermination a été utilisée pour donner plus d'élan à notre démarche d'amélioration continue en matière de traitement des plaintes et est soutenue par notre nouvelle structure de gestion des plaintes.